Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política da HostMF respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site HostMF, na Central do Cliente, no aplicativo HostMF para celular e em outros sites e serviços que possuímos e operamos.

Esta política vale para todos esses canais. As seções sobre cookies tratam do site; a seção Aplicativo HostMF trata do que é específico do aplicativo.

Quem é o responsável pelos seus dados. A controladora dos dados pessoais é HostMF Tecnologia da Informação Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 43.699.843/0001-30, com sede em Jundiaí/SP ("HostMF"). Para qualquer assunto de privacidade, fale com o nosso encarregado de dados: Yohan Lopes, pelo e-mail [email protected].

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemos isso por meios justos e legais, com o seu conhecimento e, quando a lei exige, com o seu consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como a informação será usada.

Retemos as informações coletadas apenas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado e para cumprir obrigações legais. Quando armazenamos dados, nós os protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Não vendemos seus dados pessoais e não os divulgamos publicamente. Compartilhamos dados apenas com os fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço, na medida do necessário e conforme descrito em Com quem compartilhamos seus dados, ou quando exigido por lei.

O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e as práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.

Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.

O uso continuado do nosso site e do nosso aplicativo será considerado como aceitação das nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco.

Quais dados tratamos

Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, endereço, CPF ou CNPJ, empresa e os demais dados informados ao criar ou atualizar a sua conta.
Serviços, pedidos e faturas: os serviços contratados e seus dados técnicos (nome do servidor, endereços IP, usuário de acesso), pedidos, faturas, pagamentos registrados e saldo da conta.
Atendimento: o conteúdo dos chamados e das conversas com o nosso assistente, incluindo os arquivos e as imagens que você enviar.
Dados de acesso: endereço IP, data e hora de acesso, navegador ou aparelho utilizado e registros das ações feitas na conta.
Cookies e dados de navegação no site, conforme a Política de Cookies abaixo.

Para que usamos seus dados

Criar e manter a sua conta, e dar acesso a ela pelo site e pelo aplicativo (execução de contrato);
Contratar, ativar, cobrar e gerenciar os serviços (execução de contrato);
Prestar suporte, por chamados e pelo assistente (execução de contrato);
Enviar avisos sobre a sua conta e os seus serviços, por e-mail, SMS ou notificação no aplicativo (execução de contrato e legítimo interesse);
Prevenir fraudes, abusos e acessos indevidos (legítimo interesse);
Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais e regulatórias (cumprimento de obrigação legal);
Entender o uso do site e melhorar nossos serviços (legítimo interesse).

Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos dados somente com fornecedores que atuam em nosso nome e apenas no que é necessário para a finalidade indicada:

Meios de pagamento (Mercado Pago, Banco Inter e PayPal): dados necessários para gerar e confirmar a cobrança. Os dados do cartão são informados diretamente ao meio de pagamento e não ficam armazenados conosco.
Google (Firebase Cloud Messaging): identificador do aparelho e o texto da notificação, para entregar as notificações do aplicativo.
Provedor de inteligência artificial (OpenAI): o conteúdo das conversas com o assistente (texto, imagens e áudio), para gerar as respostas e transcrever mensagens de voz.
Armazenamento de arquivos (OVHcloud, no Canadá): as imagens anexadas às conversas com o assistente.
Envio de SMS (SMSDev): seu telefone e o conteúdo do aviso. Os e-mails são enviados pelos próprios servidores da HostMF.
ViaCEP: o CEP digitado no cadastro, para completar o endereço.
Google Analytics: dados de navegação no site, conforme a Política de Cookies.
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos adotamos as garantias previstas na Lei Geral de Proteção de Dados para a transferência internacional.

Aplicativo HostMF

O aplicativo HostMF, disponível para Android e iOS, dá acesso à mesma conta da Central do Cliente. Além do descrito acima, vale para o aplicativo o seguinte:

Dados tratados pelo aplicativo

Dados da conta, dos serviços e das faturas: o aplicativo mostra e usa os dados que já existem na sua conta. Se você se cadastrar pelo aplicativo, ele coleta os dados de cadastro.
Dados do aparelho: nome e modelo do aparelho, sistema operacional, versão do aplicativo, um identificador da instalação, o endereço IP de acesso e o identificador usado para entregar notificações.
Conversas com o assistente: as mensagens de texto, as imagens que você anexar e as mensagens de voz. O áudio é transcrito para texto e não é armazenado.
E-mails enviados pela HostMF: o aplicativo exibe os e-mails que enviamos para a sua conta.

Permissões do aparelho

Notificações: para avisar sobre faturas, serviços e respostas do assistente. Você pode desativar nos ajustes do aparelho.
Microfone: usado somente enquanto você grava uma mensagem de voz para o assistente.
Fotos: acessadas somente quando você escolhe uma imagem para enviar ao assistente.
Biometria ou senha do aparelho: usadas para desbloquear o aplicativo e confirmar ações sensíveis. A verificação é feita pelo próprio aparelho; a HostMF nunca recebe a sua biometria.

O aplicativo não acessa a sua localização, os seus contatos, a sua agenda nem os arquivos do aparelho, e não exibe anúncios.

Senhas e cartões

O aplicativo não recebe a senha da sua conta: o login é feito na página da HostMF.
Dados de cartão são digitados na página do meio de pagamento e não passam pelo aplicativo.
A senha do servidor usada no terminal SSH vai do seu aparelho diretamente ao seu servidor. Se você escolher salvá-la, ela fica guardada apenas no seu aparelho, no armazenamento seguro do sistema, e é apagada quando você sai do aplicativo.

Segurança no aplicativo

A comunicação entre o aplicativo e a HostMF é criptografada. A sessão fica guardada no armazenamento seguro do aparelho, protegida por biometria ou pela senha do aparelho. Ações sensíveis, como desligar um servidor, redefinir uma senha ou usar o saldo, pedem uma nova confirmação. Em "Conta › Aparelhos conectados" você vê e desconecta os aparelhos com acesso à sua conta.

Por quanto tempo guardamos seus dados

Os dados da conta, dos serviços e de faturamento são mantidos enquanto a conta existir e, depois disso, pelos prazos exigidos pela legislação fiscal, civil e do Marco Civil da Internet. As conversas com o assistente são mantidas enquanto a sua conta existir, como histórico do atendimento. O identificador de notificações do aplicativo é apagado quando você sai do aplicativo.

Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar a qualquer momento: a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos seus dados; a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos; a portabilidade; informações sobre com quem compartilhamos seus dados; e a revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele. Para exercer esses direitos, escreva para [email protected] ou abra um chamado na Central do Cliente.

Política de Cookies HostMF

O que são cookies?

Como é prática comum em quase todos os sites profissionais, este site usa cookies, que são pequenos arquivos baixados no seu computador, para melhorar a sua experiência. Esta seção descreve quais informações eles coletam, como as usamos e por que às vezes precisamos armazenar esses cookies. Também explicamos como você pode impedir que esses cookies sejam armazenados; no entanto, isso pode reduzir ou "quebrar" certos elementos da funcionalidade do site.

Como usamos os cookies?

Utilizamos cookies por vários motivos, detalhados abaixo. Infelizmente, na maioria dos casos, não existem opções padrão do setor para desativar os cookies sem desativar completamente a funcionalidade e os recursos que eles adicionam a este site. É recomendável que você deixe todos os cookies ativados se não tiver certeza se precisa ou não deles, caso sejam usados para fornecer um serviço que você usa.

Desativar cookies

Você pode impedir a configuração de cookies ajustando as configurações do seu navegador (consulte a Ajuda do navegador para saber como fazer isso). Esteja ciente de que a desativação de cookies afetará a funcionalidade deste e de muitos outros sites que você visita, e geralmente resultará na desativação de determinadas funcionalidades e recursos deste site. Portanto, é recomendável que você não desative os cookies.

Cookies que definimos

Cookies relacionados à conta: se você criar uma conta conosco, usaremos cookies para o gerenciamento do processo de inscrição e administração geral. Esses cookies geralmente serão excluídos quando você sair do sistema; em alguns casos, eles poderão permanecer para lembrar as suas preferências do site.
Cookies relacionados ao login: utilizamos cookies quando você está logado, para que possamos lembrar dessa ação. Isso evita que você precise fazer login sempre que visitar uma nova página. Esses cookies são normalmente removidos quando você efetua logout, para garantir que você só possa acessar recursos e áreas restritas depois de entrar.
Cookies relacionados a boletins por e-mail: este site oferece serviços de assinatura de boletim informativo ou e-mail, e os cookies podem ser usados para lembrar se você já está registrado e se deve receber determinadas notificações válidas apenas para usuários inscritos ou não inscritos.
Cookies relacionados ao processamento de pedidos: este site oferece facilidades de comércio eletrônico e pagamento, e alguns cookies são essenciais para garantir que o seu pedido seja lembrado entre as páginas, para que possamos processá-lo adequadamente.
Cookies relacionados a pesquisas: periodicamente oferecemos pesquisas e questionários para entender a nossa base de usuários com mais precisão. Essas pesquisas podem usar cookies para lembrar quem já participou ou para fornecer resultados precisos após a mudança de página.
Cookies relacionados a formulários: quando você envia dados por meio de um formulário, como os das páginas de contato ou de comentários, os cookies podem ser configurados para lembrar os seus dados para correspondência futura.
Cookies de preferências do site: para proporcionar uma ótima experiência, oferecemos a possibilidade de definir preferências de funcionamento do site. Para lembrar as suas preferências, precisamos definir cookies, de modo que essas informações possam ser usadas sempre que você interagir com uma página afetada por elas.

Cookies de terceiros

Em alguns casos especiais, também usamos cookies fornecidos por terceiros confiáveis:

Este site usa o Google Analytics, uma das soluções de análise mais difundidas e confiáveis da web, para nos ajudar a entender como você usa o site e como podemos melhorar a sua experiência. Esses cookies podem registrar informações como o tempo que você passa no site e as páginas visitadas. Para mais informações sobre os cookies do Google Analytics, consulte a página oficial do Google Analytics.
As análises de terceiros são usadas para acompanhar e medir o uso deste site, para que possamos continuar produzindo conteúdo relevante.
Periodicamente testamos novos recursos e fazemos alterações sutis na maneira como o site se apresenta. Durante esses testes, cookies podem ser usados para garantir que você tenha uma experiência consistente no site, enquanto entendemos quais melhorias os nossos usuários mais apreciam.
Como vendemos produtos, é importante entendermos as estatísticas sobre quantos visitantes do site realmente compram; esse é o tipo de dado que esses cookies registram. Isso nos permite fazer previsões de negócio com precisão e analisar nossos custos de publicidade e de produtos, para garantir o melhor preço possível.

Compromisso do Usuário

O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e das informações que a HostMF oferece no site e no aplicativo e, com caráter enunciativo, mas não limitativo:

A) Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa-fé e à ordem pública;
B) Não difundir propaganda ou conteúdo de natureza racista ou xenofóbica, de casas de apostas, de jogos de sorte e azar, de qualquer tipo de pornografia ilegal, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;
C) Não causar danos aos sistemas físicos (hardware) e lógicos (software) da HostMF, de seus fornecedores ou de terceiros, nem introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas de hardware ou software capazes de causar os danos anteriormente mencionados.

Exclusão de Dados Pessoais e da Conta

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais e da sua conta a qualquer momento:

Pelo aplicativo: em "Conta › Excluir minha conta". O pedido é confirmado no aparelho e encaminhado à nossa equipe, que fala com você antes de excluir qualquer coisa. Enquanto o pedido estiver em aberto, você pode cancelá-lo na mesma tela.
Pelo site: seguindo as instruções desta página, ou abrindo um chamado na Central do Cliente.

Com a exclusão da conta, os serviços contratados são encerrados e os dados armazenados neles são apagados, sem possibilidade de recuperação. Dados que a lei nos obriga a guardar, como os fiscais e os registros de acesso, são mantidos pelo prazo legal e depois eliminados.

Crianças e adolescentes

Os serviços da HostMF, incluindo o aplicativo, são destinados a maiores de 18 anos e não são direcionados a crianças.

Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização; mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou pelo aplicativo.

Mais informações

Esperamos que esteja esclarecido. Como mencionado anteriormente, se houver algo sobre os cookies que você não tem certeza se precisa ou não, geralmente é mais seguro deixá-los ativados, caso interaja com um dos recursos que você usa em nosso site. Em caso de dúvida sobre esta política, fale conosco pelo e-mail [email protected]

Esta política é efetiva a partir de Outubro/2021 e foi atualizada pela última vez em Outubro/2026.

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